Două companii din Utah schimbă în mod liniștit modul în care funcționează AI-ul pentru afaceri reale

PARK CITY — Cele mai multe discuții despre AI în Utah se desfășoară în prezent la nivel de politici - ce reguli ar trebui să guverneze, ce riscuri trebuie gestionate și ce proiecte de lege trebuie aprobate. Deși aceste discuții sunt importante, două companii din Utah implementează efectiv AI-ul pentru clienți reali și urmăresc rezultatele. Ce se întâmplă merită atenția noastră, conform ksl.com.

👉 MyAdvice dezvoltă un AI specializat pentru diverse profesii

AI care cunoaște dentistul tău
Shawn Miele conduce MyAdvice din Park City de ani de zile. Compania lucrează cu peste o mie de furnizori de servicii de sănătate — medici, dentiști și avocați, în principal — gestionând marketingul digital și prezența online a acestora. Cu trei ani în urmă, el a făcut o pariu pe care majoritatea oamenilor din industrie nu erau pregătiți să îl facă.

„Am considerat AI-ul fie ca cea mai mare oportunitate a vieții noastre, fie ca o amenințare existențială,” mi-a spus Miele. „Probabil că este ambele.” Rezultatul acestui pariu este Maya — un sistem AI pe care MyAdvice l-a construit complet în interne. Dar iată ce o face diferită de chatboții cu care ne-am întâlnit cu toții: Maya nu funcționează pe un model generic de AI. Pentru fiecare client, MyAdvice construiește un model lingvistic mic, adaptat în mod special pe acea practică — vocea, serviciile, pacienții și marca acestuia. AI-ul care răspunde întrebărilor pentru un cabinet stomatologic din Provo nu este același cu cel care răspunde întrebărilor pentru un cabinet de avocatură din Salt Lake City. Fiecare este construit pentru un scop diferit.

👉 Beneficiile încrederii și preciziei oferite de AI specializat

Motivul pentru care acest lucru contează se reduce la încredere. AI-ul generic — tipul care alimentează majoritatea chatboților disponibili comercial — este predispus la halucinații, adică produce cu încredere răspunsuri inexacte. Un model lingvistic mic, antrenat pe informații specifice și verificate despre o afacere specifică, halucinează mult mai puțin. Ceea ce înseamnă că clienții — și pacienții lor — primesc răspunsuri precise.

„AI-ul o face într-un mod care este replicabil, astfel încât să oferiți întotdeauna un anumit standard de calitate,” a spus Miele. „Pe când, atunci când ai oameni în lanț, uneori acea calitate poate fi mai variabilă.” Numerele care ies din implementările MyAdvice sunt uimitoare. Când practicile își schimbă chat-ul de pe site-ul web în Maya, ratele de conversie se triplică comparativ cu ce vedeau înainte. Rata de răspuns la recenzii — care era în medie de mai mult de 20 de zile în întreaga bază de clienți înainte de AI — acum ajunge la mai puțin de 24 de ore, cu aproape 100% din recenzii primind un răspuns.

Pentru un dentist care anterior se ocupa de toate acestea între pacienți, aceasta nu este o îmbunătățire marginală. Este o muncă complet diferită.