McDonald's renunță la tehnologia pentru comenzi bazată pe inteligență artificială
Update cu 1 an în urmă
Timp de citire: 5 minute
Articol scris de: Ion Ionescu
McDonald's renunță la tehnologia pentru comenzi bazată pe inteligență artificială
McDonald's renunță la tehnologia pentru comenzi bazată pe inteligență artificială (AI) din restaurantele sale drive-through din SUA, după ce clienții au împărtășit online experiențele lor comice cu aceasta, transmite BBC.
În 2019, McDonald's a anunțat un test al unui sistem dezvoltat de IBM, care folosește un software de recunoaștere vocală pentru a procesa comenzile. Cu toate acestea, tehnologia nu s-a dovedit a fi pe deplin fiabilă, ceea ce a dus la videoclipuri virale cu comenzi interpretate greșit și bizare. Printre greșeli se numărau comenzi de înghețată cu bacon și nuggets de pui în valoare de sute de dolari.
Publicația de specialitate Restaurant Business a fost prima care a relatat că McDonald's va elimina tehnologia din cele peste 100 de restaurante în care a fost testată, până la sfârșitul lunii iulie. Într-un comunicat, lanțul de restaurante a explicat: „După o analiză atentă, McDonald's a decis să pună capăt actualului nostru parteneriat global cu IBM privind AOT [Automated Order Taking] dincolo de acest an”. Totuși, compania a subliniat că rămâne încrezătoare că tehnologia va juca în continuare "un rol în viitorul restaurantelor sale". De asemenea, McDonald's a adăugat că va continua să evalueze soluții viabile pe termen lung, pentru a lua o decizie informată cu privire la o viitoare soluție de comandă vocală până la sfârșitul anului.
Tehnologia a fost controversată încă de la început. Inițial, îngrijorările principale erau legate de posibilitatea ca aceasta să facă locurile de muncă ale oamenilor caduce. Cu toate acestea, a devenit clar că înlocuirea personalului uman nu va fi simplă. Eșecurile sistemului AI în procesarea comenzilor au fost documentate online. Un videoclip pe TikTok, cu 30.000 de vizualizări, arată o tânără care încearcă să comande o înghețată cu caramel pentru ca în cele din urmă să primească mai multe pachete de unt la comandă. Într-un alt videoclip viral cu 360.000 de vizualizări, se spune că o comandă a fost confundată cu alta, rezultând în adăugarea a nouă comenzi de ceai la nota de plată.
Un alt videoclip popular prezintă două persoane râzând în timp ce la comanda lor sunt adăugate nuggets de pui în valoare de sute de dolari. New York Post a relatat că unui alt client i s-a adăugat din greșeală bacon la înghețată.
În ciuda acestor probleme, procesul de testare și renunțarea la acesta nu înseamnă sfârșitul ingrijorărilor legate de rolul AI în reconfigurarea locurilor de muncă. IBM a declarat că va continua să colaboreze cu McDonald's în viitor. „Această tehnologie s-a dovedit a avea unele dintre cele mai cuprinzătoare capacități din industrie, fiind rapidă și precisă în unele dintre cele mai solicitante condiții,” a transmis compania într-un comunicat. „În timp ce McDonald's își reevaluează și își rafinează planurile pentru AOT, așteptăm cu nerăbdare să continuăm să lucrăm cu ei la o varietate de alte proiecte.”
